Comunicación laboral
Amado Fuguet V.
“La labor de comunicación hoy en día es indispensable”, decía la semana pasada Mónica Ortin, especialista en asuntos laborales, durante una intervención en el foro Perspectivas Económicas 2010 de Venamcham.
El estrés laboral de moda
Amado Fuguet
Los psicólogos dicen que cuando se produce un hecho o se genera una situación que pueda ser percibido por un trabajador como potencialmente perjudicial o muy exigente para él en el ámbito de la empresa, estamos en presencia de estrés laboral.
Los llamados “estresores” pueden ser de diferente cuño: el clima interno, el trato del jefe, los conflictos inter-grupales, la asignación de actividades demasiado exigentes, entre otros. Son endógenos a la organización. También pueden generar un ambiente estresante los embates de los competidores, como ocurre en la gerencia o en los canales de venta.
Otros “estresores” de excelencia son la toma de control y las fusiones, por los choques culturales y por la sustitución de puestos de trabajo por parte de quienes llegan. En nuestro país, hay otros factores externos a la organización que se han puesto de moda: las expropiaciones y nacionalizaciones.
Ponga usted el caso de la cadena Éxito, del grupo francés Casino, con una participación minoritaria procedente de Colombia. Dentro de esta red de supermercados, se han generado conflictos entre quienes ven una amenaza laboral la expropiación por parte del gobierno y entre quienes se identifican con ella. A diferencia de la toma de control por parte de un grupo privado sobre otro, donde los choques se dan entre una organización y otra, en este caso las divergencias se presentan, además, en la misma empresa.
El virus se extiende a otras empresas del mismo ramo, en este caso redes de supermercados, donde ya el estrés está activado: “Podemos ser los próximos”. Unos aplauden y otros no. Y ni se diga lo que se teme en aquellas empresas con capital colombiano. Sus líderes tiene un reto: buscar la forma de controlar este estrés.
amado@fuguetcomunicacionycambio.com
Orientación al cliente a oscuras
Amado Fuguet V.
La orientación al cliente es una de las premisas ineludibles dentro de una empresa de servicios. Esto es válido tanto en periodos cuando el servicio está funcionando adecuadamente, como cuando confronta problemas de calidad. Pero esa condición primaria tiene lógica cuando ese enfoque en el cliente forma parte real de sus valores organizacionales y de los ejes estratégicos de la entidad prestadora de servicios. Leer más…
Tipo de cambio y cambio interno
Amado Fuguet V.
Esta semana, cuando la mayoría de los gerentes se reintegran a sus posiciones, se encontrarán con una variable adicional que complica el panorama ya complejo que se había visualizado a finales de 2009: la devaluación del bolívar y la instauración de un sistema de cambios diferenciado.
Percepción organizacional
Amado Fuguet V.
Uno de los aspectos que los gerentes deben comprender en su rol de líderes es el proceso de la percepción y su impacto en la comunicación y el comportamiento organizacional.
Los individuos, según han definido los psicólogos, organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido a lo que reciben del entorno. Pero lo que uno percibe no equivale exactamente a la realidad objetiva, debido a que puede haber diferentes interpretaciones frente a un mismo hecho.
Existen tres factores que determinan esta interpretación diferenciada de la realidad: los que corresponden al receptor – observador (actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativas); los que se relacionan con la situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno social); y los que atañen al objeto mismo de la percepción(novedad, movimiento, sonidos, tamaño, antecedentes, proximidad, similitud, etc.)
De esta manera, un error que hay que evitar es dar por descontado que todas las personas en las organizaciones van a percibir un hecho determinado de la misma forma. Ocurre con frecuencia, por ejemplo, que la gerencia toma una decisión determinada y supone que todos van a asumirla tal cual fue aprobada.
Pero si no se comunica adecuadamente esa decisión, tomando en cuenta los intereses y características de esos equipos e individuos, hay un riesgo de que sea malinterpretada o rechazada. Los seres humanos tienen ideas, creencias, motivaciones e intenciones particulares que los distinguen. Esto también se refleja en grupos de individuos que comparten una misma forma de ver las cosas, lo que los distingue de otros. Por ello hay que comprender adecuadamente los procesos de percepción en las organizaciones y gerenciar adecuadamente los mensajes que en ella se ofrecen.
amado@fuguetcomunicacionycambio.com
Realidades empresariales del 2009(y IV)
AMADO FUGUET
A paso forzado, la gestión del cambio y la gerencia de crisis se introdujeron como procesos indispensables para atajar los reacomodos y desajustes que la realidad del entorno y las propias circunstancias sectoriales han caracterizado a las empresas venezolanas a lo largo del 2009.
Realidades empresariales del 2009(III): incertidumbre
AMADO FUGUET VENTURA
Un fenómeno que signó el ambiente empresarial durante este año, especialmente puertas adentro de las organizaciones, fue la incertidumbre. El impacto de un entorno económico caracterizado por la disminución en el consumo y la producción y un incremento en la inflación y los costos de producción, por el otro, se vio salpicado por las restricciones en las asignaciones de divisas, los conflictos laborales y las constantes estatizaciones. Leer más…
Realidades empresariales del 2009(II): cerco regulatorio
Amado Fuguet V.
Publicado en El Mundo Economía y Negocios, lunes 14-12-2009Si algo marcó la gestión de las empresas venezolanas fue la profundización del cerco a través de controles, regulaciones y actuaciones de los organismos recaudadores y fiscalizadores.
Con posibilidades de diálogo escasas y un agotamiento de la vía gremial para lograr acuerdos con las autoridades oficiales, muchas empresas han tenido que lidiar con un ambiente normativo que les ha exigido hacer cambios en sus procesos internos para lograr sus objetivos de supervivencia o crecimiento.
Además, aquellas que dependen en alto grado de las importaciones, por ejemplo, han tenido que crear grupos gerenciales y de trabajo dedicados exclusivamente a gestionar los trámites con Cadivi. Otras han debido reforzar sus áreas de asuntos legales, para comprender tanto las leyes, como la interpretación que de ella hacen los funcionarios y los tribunales.
Otras organizaciones han optado por incorporar en sus estructuras gerencias cuyo rol específico es administrar las relaciones con el Estado, o departamentos inter-funcionales que coordinen las acciones para adelantar estrategias coherentes frente a las distintas gestiones que deben realizarse sobre las diferentes materias regulatorias que cruzan prácticamente todas las funciones de las empresas: laborales, ambientales, fiscales y aduanales, financieras, cambiarias, precios y abastecimiento, así como las relacionadas con la responsabilidad social o el régimen de propiedad en algunos casos.
Aún así, muchas empresas han sucumbido. Bien como efecto de la imposibilidad de superar los controles, o bien producto de tomas de control estimuladas por criterios ideológicos.
AMADO FUGUET, Editor
